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【楽天ブックスならいつでも送料無料】「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ ストレスなし！クレーム対応の基本から売上を伸ばす！ （Do books） [ 工藤英一 ]

ストレスなし！クレーム対応の基本から売上を伸ばす！ Do books 工藤英一 同文舘出版クレーマー オ リピーター ニ カエル ミッツ ノ ステップ クドウ,エイイチ 発行年月：2012年09月 ページ数：195p サイズ：単行本 ISBN：9784495599713 工藤英一（クドウエイイチ） QualiaーPartners代表、経営コンサルタント。東京都出身。東京理科大学を卒業後、株式会社間組入社。建物振動予測技術の開発に従事する。大学院で経営学を学んだ後、株式会社DIVの代表取締役に就任。世界初の高強度デジタルカメラ用防水ケースの開発に成功、国内外の販売で実績を上げる。店舗を運営する中で、クレーマー1500件以上に対応。実践的なクレーム対応方法を習得する。保険の営業を経て、経営コンサルタントに転身、中小企業の建て直しなどに携わる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1章 クレーム対応はこわくない！／2章 リピーターを作るクレーム対応の基本ーハード・クレーム、オーディナリー・クレームの対応方法／3章 サイレント・クレームを引き出す対応方法／4章 クレームをトコトン活用する方法／5章 皆で実践！クレーム・ミーティングをしよう 毎日いくら頑張ってもクレームが減らないのはなぜ？ハード・クレーマー、オーディナリー・クレーマー、サイレント・クレーマー。3つのクレーマー対策で、うまくいく。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業