気まぐれ屋

【中古】飲食店の開業経営成功読本 / 旭屋出版

飲食店の開業経営成功読本 単行本 の詳細 飲食店にはそれぞれの成功のカタチがある！ オーナー11人のインタビューを収録するほか、飲食FCの最新動向、繁盛店づくりの成功法則20、「100日」で独立開業する方法などを紹介する。 カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス 販売 出版社: 旭屋出版 レーベル: 旭屋出版MOOK 作者: 旭屋出版 カナ: インショクテンノカイギョウケイエイセイコウドクホン / アサヒヤシュッパン サイズ: 単行本 ISBN: 4751113578 発売日: 2019/02/01 関連商品リンク : 旭屋出版 旭屋出版 旭屋出版MOOK

【中古】 普通の人でも確実に成果が上がる営業の方法／長尾一洋(著者)

長尾一洋(著者)販売会社/発売会社：あさ出版発売年月日：2017/04/22JAN：9784860639761

ひとり社長の最強の集客術／今井孝【3000円以上送料無料】

著者今井孝(著)出版社ぱる出版発売日2020年08月ISBN9784827212433ページ数206Pキーワードビジネス書 ひとりしやちようのさいきようのしゆうきやくじゆつ ヒトリシヤチヨウノサイキヨウノシユウキヤクジユツ いまい たかし イマイ タカシ9784827212433内容紹介｢なぜ、売れない営業マンは喫茶店でヒマつぶしをしているのか？｣、この答えをズバリ答えているのが本書。集客の鉄則である4つのステップ｢出会う｣→｢仲良くなる｣→「（商品の）検討する」→【買う】、という誰でも実行できる集客の法則をゼロからやさしく解説。どうしたら売れるかは｢お客様に聞けばわかる｣という、シンプルな成功法の話から始まり、集客の4つのステップ、売上を上げ続ける人がやっている行動、などなど、誰でも本書通りに実行すれば｢集客できる｣原理原則がわかる本。【主な内容】第1章・集客できない人がやっているNG行動第2章・成功する人は集客を「4ステップ」に分解している第3章・どうすれば「見込み客」と出会えるのか？第4章・「あなたから買いたい」と言われる関係はこう作る第5章・売り込まないセールス第6章・集客を楽しむ※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 集客できない人がやっているNG行動/第2章 成功する人は集客を「4ステップ」に分解している/第3章 どうすれば「見込み客」と出会えるのか？/第4章 「あなたから買いたい」と言われる関係はこう作る/第5章 売り込まないセールス/第6章 集客を楽しむ

【中古】 セールスバイブル日本語版 活躍する営業マンに生まれかわる方法／ジェフリーギトマー【著】，和田裕美【監訳】

ジェフリーギトマー【著】，和田裕美【監訳】販売会社/発売会社：イースト・プレス発売年月日：2007/10/01JAN：9784872574715

営業は台本が9割 トップセールスは教えてくれなかった!／加賀田裕之【1000円以上送料無料】

著者加賀田裕之(著)出版社きずな出版発売日2020年02月ISBN9784866630991ページ数254Pキーワードビジネス書 えいぎようわだいほんがきゆうわりえいぎよう／わ／だ エイギヨウワダイホンガキユウワリエイギヨウ／ワ／ダ かがた ひろゆき カガタ ヒロユキ9784866630991内容紹介「営業台本」を作成して、自分のものにするのが、セールスで圧倒的な結果を出す最短最速の方法です。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次はじめに-自社商材を250万円で自腹買いしていたドン底営業マンが、トップセールスになれた理由/序章 なぜ、いつまでたっても売れないのか？/第1章 台本営業を成功に導く5つのステップ/第2章 あなただけの営業台本をつくろう/第3章 台本営業ステップ1「人間関係構築」/第4章 台本営業ステップ2「ニーズの深掘りとウォンツアップ」/第5章 台本営業ステップ3「商品説明」/第6章 台本営業ステップ4「クロージング」/第7章 台本営業ステップ5「反論解決」

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】10秒で決める テレアポ＆電話営業術【電子書籍】[ 浅野哲 ]

＜p＞■口下手でも使える!「基本」から「裏技」まで身につく!＜/p＞ ＜p＞本書で紹介するのは＜/p＞ ＜p＞・TDTHの法則＜br /＞ ・電話を切られない話し方「5の法則」＜br /＞ ・契約率を倍にする最強の3つの言葉＜br /＞ ・二者択一法、推定承諾法＜br /＞ ・ミラーリング＜/p＞ ＜p＞など、心理学に裏付けされたものばかりです。＜br /＞ 誰もが、ゼロから顧客開拓できるテクニックです。＜/p＞ ＜p＞また、独自の「裏技」だけではありません。＜br /＞ テレアポや電話営業の「基本」が＜br /＞ しっかり身につくように工夫しました。＜/p＞ ＜p＞当然、口下手な方でもOKです。＜br /＞ 誰でも簡単に、しかも今すぐ使えます!＜/p＞ ＜p＞それでも「自分にできるかどうか不安・・・」という方は...＜/p＞ ＜p＞■「10秒で決めるテレアポ&電話営業術」、感謝の声!＜/p＞ ＜p＞・「今までのやり方が180度変わりました」＜br /＞ (男性、外資系保険会社、男性47歳)＜br /＞ ・「実践的でびっくりしました。＜br /＞ (中略)電話営業だけではなく、営業全般に使えると思いました」＜br /＞ (女性、アパレル関係、女性、26歳)＜br /＞ ・「新規顧客開拓が苦手だったのですが、＜br /＞ おかげさまで苦手意識を克服できました」＜br /＞ (事務用品販売、男性、38歳)＜/p＞ ＜p＞など、感謝の声が数多く寄せられています。＜br /＞ もうすでに、あなたのライバルは実践しているかもしれません!＜/p＞ ＜p＞■目次＜/p＞ ＜p＞第1章「なぜ、あなたのテレアポ&電話営業は＜br /＞ すぐに切られてしまうのか?」＜/p＞ ＜p＞第2章「あなたのテレアポ&電話営業の考え方を根本的に変える!」＜/p＞ ＜p＞第3章「電話を切られない話し方『5の法則』」＜/p＞ ＜p＞第4章「10秒で決めるテレアポ&電話営業術」＜/p＞ ＜p＞第5章「10秒で決めるスクリプトの作り方」＜/p＞ ＜p＞第6章「意外と知らない!テレアポ&電話営業の基本＜br /＞ ～話し方から心理術まで～」＜/p＞ ＜p＞巻末付録 テレアポ&電話営業の基本チェックリスト＜/p＞ ＜p＞時代に合わせた、全く新しい「テレアポ&電話営業術」です!＜br /＞ 今すぐ実践してみて下さい!＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】サイコロジーセールス 最強の営業心理学【電子書籍】[ 大谷侑暉 ]

＜p＞■セールスYouTuberが教える科学的に成約率を上げる営業法＜/p＞ ＜p＞「売上をもっと上げたい」＜br /＞ 「営業成績を伸ばしたい」＜br /＞ 「雑談やコミュニケーションが苦手」＜br /＞ 「ヒアリングやプレゼンが下手」＜br /＞ 「若手の営業スキルを伸ばしたい」＜/p＞ ＜p＞そんな方におすすめしたい一冊。＜/p＞ ＜p＞■本書は、営業マンに営業を教えるセールスコンサルタントであり、＜br /＞ セールスYouTuberである著者が＜br /＞ 科学的に成約率を上げる営業方法を書いたものです。＜/p＞ ＜p＞営業がうまくいかないという人の多くが陥る問題があります。＜br /＞ それは「フォーカスが自分ばかりにあたっている」というものです。＜/p＞ ＜p＞「営業が苦手」＜br /＞ 「どうやったら買ってもらえるのか？」＜br /＞ 「どうやったら契約が取れるのか？」＜/p＞ ＜p＞など、自分の行動や営業のスキルについて＜br /＞ 悩むだけで終わっているのです。＜/p＞ ＜p＞営業力を伸ばすときに本当に必要なのは、＜br /＞ 自分の行動を変えるより先に、＜br /＞ 「人間の心理」を理解しようとすることです。＜/p＞ ＜p＞■インサイトセールスをはじめ、世界の潮流にあるのが、＜br /＞ 「顧客が潜在的に何を考え、何に問題や課題を感じているか」＜br /＞ という顧客の心を理解することにフォーカスが置かれています。＜/p＞ ＜p＞本書では、顧客心理はもちろん、人間が一般的に持つ心理傾向、認知バイアスなどを知り、＜br /＞ それら心理法則を営業に落とし込む方法を書いています。＜/p＞ ＜p＞ラポール獲得、ヒアリング、プレゼンテーション、クロージング＜br /＞ という営業プロセスに合わせた36の心理法則＆技術をご紹介していきます。＜/p＞ ＜p＞これらを一つずつ自分の営業戦略、営業プロセスに取り入れることで＜br /＞ 営業成績や顧客との関係値はきっと上がっていくはずです。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【中古】 シン・営業力／天野眞也(著者)

天野眞也(著者)販売会社/発売会社：クロスメディア・パブリッシング/インプレス発売年月日：2022/02/21JAN：9784295406587

【中古】 営業の一流、二流、三流／伊庭正康(著者)

伊庭正康(著者)販売会社/発売会社：明日香出版社発売年月日：2015/11/01JAN：9784756918031

【中古】 自分スタイルで強くなる！ソフトハウス営業の教科書／迫頭健(著者),金城南秀(著者)

迫頭健(著者),金城南秀(著者)販売会社/発売会社：日刊工業新聞社発売年月日：2015/01/29JAN：9784526073557

【中古】 営業ですぐ結果を出す人の話し方 50分の商談で即決！／吉野真由美【著】

吉野真由美【著】販売会社/発売会社：かんき出版/かんき出版発売年月日：2007/03/05JAN：9784761264154

【中古】 地方発ヒットを生む 逆算発想のものづくり 「稼ぐ地方」へ脱皮しよう／渡辺和博(著者),日経BP総研マーケティング戦略研究所(編者)

渡辺和博(著者),日経BP総研マーケティング戦略研究所(編者)販売会社/発売会社：日経BP社発売年月日：2018/03/15JAN：9784822257200

フェニックスシリーズ 44交渉の達人 ハーバード流を学ぶ／ディーパック・マルホトラ／マックス・H・ベイザーマン／森下哲朗【3000円以上送料無料】

著者ディーパック・マルホトラ(著) マックス・H・ベイザーマン(著) 森下哲朗(監訳)出版社パンローリング発売日2016年11月ISBN9784775941638ページ数349Pキーワードビジネス書 こうしようのたつじんはーばーどりゆうおまなぶふえに コウシヨウノタツジンハーバードリユウオマナブフエニ まるほとら でい-ぱつく MA マルホトラ デイ-パツク MA9784775941638内容紹介交渉術・交渉学を基本的な理論から実践まで体系的で効果的なアプローチを伝授。第1部では交渉の基本的な枠組み、第2部では交渉における心理学、そして第3部では実際の交渉で直面する重要な問題をカバーするという構成になっており、各項目について、具体的事例、専門家による研究の成果、具体的戦略やアドバイスが豊富に盛り込まれている。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1部 交渉のツールキット（交渉において価値を要求する/交渉において価値を創造する/調査交渉術）/第2部 交渉の心理学（合理性が崩れるとき-認知のバイアス/合理性が崩れるとき-心理的バイアス/不合理の世界で合理的に交渉する）/第3部 実社会での交渉（影響力の戦略/交渉の盲点/嘘とごまかしに対峙する/倫理的なジレンマを認識し、解決する/弱い立場からの交渉/交渉が荒れたとき-不合理、不信、怒り、脅し、エゴに対処する/交渉してはならないとき/達人への道）

ミドルクライシスマネジメント Vol.2クレーム対応の「超」基本エッセンス カスタマーハラスメントに負けない! エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条／エス・ピー・ネットワーク【3000円以上送料無料】

著者エス・ピー・ネットワーク(著)出版社第一法規発売日2022年07月ISBN9784474078468ページ数334Pキーワードビジネス書 くれーむたいおうのちようきほんえつせんすかすたまー クレームタイオウノチヨウキホンエツセンスカスタマー えす／ぴ-／ねつとわ-く エス／ピ-／ネツトワ-ク9784474078468内容紹介企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。○厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月公表）の内容を反映した章を新設。 最新の動向を踏まえつつより踏み込んだ実務的内容として改訂。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1部 基本編（危機管理的顧客対応指針5ヶ条の趣旨-顧客対応を取り巻く社会環境の変化を踏まえて/危機管理的顧客対応指針5ヶ条による不当要求対応の実践ノウハウ/不当要求あるあるへの対応例/電子メールやインターネット上での顧客対応に関する留意点/企業で整備すべきカスタマーハラスメント対策/顧客対応リスクの変化を踏まえた戦略的視点と危機管理的顧客対応指針5ヶ条の内部統制的意義）/第2部 事例編（クレーム対応・実践ケーススタディ）

【中古】 すぐに使えるセールストーク大全集 取引を成功に導く渉外の切り札 近代業務推進シリーズ4／近代セールス社【編】

近代セールス社【編】販売会社/発売会社：近代セールス社/ 発売年月日：1993/08/11JAN：9784765005418

トップセールスが絶対やらない営業の行動習慣／渡瀬謙【3000円以上送料無料】

著者渡瀬謙(著)出版社日本実業出版社発売日2023年06月ISBN9784534060174ページ数213Pキーワードビジネス書 とつぷせーるすがぜつたいやらないえいぎようの トツプセールスガゼツタイヤラナイエイギヨウノ わたせ けん ワタセ ケン9784534060174内容紹介営業の「売れない行動」パターンを徹底解剖。売れる営業になるポイントをNGとOKの対比で解説。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 大きな成果を生む小さな「行動」の習慣/第2章 迷いを解消する「判断」の習慣/第3章 無意識に言っている「口グセ」の習慣/第4章 売れる営業の「思考」の習慣/第5章 オンライン時代に有効な「コミュニケーション」の習慣/第6章 持続して成長する「モチベーション」の習慣

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】今どきの営業マン 超育成法【電子書籍】[ 高城幸司 ]

＜p＞お客様にため口をきく、「無理です！」とすぐにあきらめる、自分で考えろというとパニクる……。営業部門で部下を抱えて悩んでいる先輩社員・上司の方々、こんな営業マンに手を焼いていませんか？ 本書では、今どきの営業マンが、高い意欲で営業に取り組める状態をつくるための対処法を、症例別で分かりやすく紹介しています。新人営業マンを、イライラしないで、一人前に育て上げる、とっておきの方法が満載の一冊です！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

新規大型案件を獲得できる最強の営業メソッド／北澤治郎【1000円以上送料無料】

著者北澤治郎(著)出版社同友館発売日2019年04月ISBN9784496054075ページ数231Pキーワードビジネス書 しんきおおがたあんけんおかくとくできるさいきよう シンキオオガタアンケンオカクトクデキルサイキヨウ きたざわ じろう キタザワ ジロウ9784496054075内容紹介中小企業には、大企業から大型案件に関する提案依頼や問い合わせはなかなか来るものではありません。そうした悩みに本書は大型案件獲得に特化した営業方法を解説しています。クライアントにおける課題の顕在化など、顧客との面談に使う質問技法やソリューション営業のプロセスを提示しています。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 大型案件獲得スキルを身につけるメリット/第2章 大型案件発掘に関する4つのポイント/第3章 大型案件発掘手法、POLO法を知りましょう/第4章 POLO法に基づく顧客との効果的な初回面談の実施法/第5章 ビジネス機会を捉えて案件化する方法/第6章 CMBOI法で一挙に多くの案件機会を発掘する/第7章 新規大型案件発掘手法を組織として推進するには

【中古】不動産鑑定士の仕事図鑑 / 日本不動産鑑定士協会連合会

不動産鑑定士の仕事図鑑 単行本 の詳細 不動産鑑定士としてバリバリ働く先輩たちのリアルな声を集めたお仕事ガイド。現役不動産鑑定士9人が仕事について語ったインタビューを収録するほか、不動産鑑定士の仕事や不動産鑑定士になるまでの道のりなどを紹介する。 カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス 販売 出版社: 中央経済社 レーベル: 先輩に聞いてみよう！ 作者: 日本不動産鑑定士協会連合会 カナ: フドウサンカンテイシノシゴトズカン / ニホンフドウサンカンテイシキョウカイレンゴウカイ サイズ: 単行本 ISBN: 4502265815 発売日: 2018/05/01 関連商品リンク : 日本不動産鑑定士協会連合会 中央経済社 先輩に聞いてみよう！

これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ[本/雑誌] / 七條千恵美/著

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと!接客1年生に求められるのは、まずはこれです。「そんなのできてる(つもり)」「やってる(つもり)」の接客スタッフが、いかに多いことか...。基本のキから、一緒に学んでいきましょう!＜収録内容＞第1章 お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすことが基本～これができていますか?(お客さまの「イラッ」「モヤッ」に気づいていますか?-「接客の基本」を標準装備するお客さまは、スタッフのここを見ていることを知っていますか?-「真顔」「仏頂面」「目も合わせない」はNG ほか)第2章 さらに、ここを直せば好感度200%アップ!“接客の応用編”(お客さまが小さなお子さまの場合は、どうしますか?-できる限り目線の高さを合わせて声をかけるシニアのお客さまに、どのように対応していますか?-目の前にいるお客さまが自分の親や祖父母だったらと考える ほか)第3章 ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える!“接客の上級編”(目の前にいるお客さまから逃げずに、しっかり向き合っていますか?-トラブルが発生したときほど、泥臭くお客さまと向き合うお客さまをしっかり観察していますか?-お客さまが目を合わせてくるときは「気づいて!」のサイン ほか)第4章 応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える!(「やらされている」と思うから、つまらないのです!-「自発的」に仕事をしている人がお客さまの心を掴む「何のためにやるのか?」を理解していないと上滑りした接客に-独りよがりな接客は、クレームになりかねない ほか)第5章 「接客できる」は武器になる!～接客から得られる8つのメリット(お客さまからの「ありがとう!」は最高のご褒美誰かの幸せに貢献でき、人生に厚みが出る ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2297037Nana Jo Chiemi / Cho / Kore Dake Dekireba Daijobu! Sugu Tsukaeru! Sekkyaku 1 Nensei Okyakusama Ni Shinrai Sareru 50 No Kotsuメディア：本/雑誌重量：282g発売日：2018/11JAN：9784478106808これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ[本/雑誌] / 七條千恵美/著2018/11発売

ストックセールス 顧客が雪だるま式に増えていく「4つのメッセージモデル」／エリック・ピーターソン／ティム・リーステラー／神田昌典【3000円以上送料無料】

著者エリック・ピーターソン(著) ティム・リーステラー(著) 神田昌典(日本語版監修)出版社実業之日本社発売日2021年07月ISBN9784408339818ページ数262Pキーワードビジネス書 すとつくせーるすこきやくがゆきだるましきにふえて ストツクセールスコキヤクガユキダルマシキニフエテ ぴ-た-そん えりつく PET ピ-タ-ソン エリツク PET9784408339818内容紹介「ショックだった。マーケッターなら、誰もが知っている『PASONAの法則』は、間違いだったのだ……」（by神田昌典）「PASONAの法則」とは監修者の神田氏が開発したコピーライティング技術であり、「問題(Problem)(P)」「共感(Affinity)(A)」「解決(Solution)(So)」「適合(Narrow)(N)」「行動(Action)(A)」の順番に、伝えるべきことを伝えると、劇的に売上があがるという文章構成モデルです。顧客の立場にたって提供する価値を、わかりやすく伝えられるようになるので、効果的な基礎スキルであることは、今も変わらない。しかし、本書による実証研究によれば、使う状況を間違えると、「PASONAの法則」は、逆効果になりかねない--。これは一大事だ！しかし、朗報です！本書読後、読者の皆さんは次の4つの営業シーンにおいて、常に最大効果をあげられるようになります。【効果実証済の、4つの営業シーン】□取引継続・更新を促すとき□値上げを働きかけるとき□取引拡大を提案するとき（＝アップセル）上記の営業シーンのひとつひとつで、ほんの少しでも、反応率・成約率をあげられるようになると、売上は雪だるま式に増えていきます。また、この実践は特別なデジタルツールを導入する必要がないため、コスト増にもなりません。使う「言葉の選択」だけで効果を得られるから、デジタル化に立ち遅れた会社でも活用できます。しかも本書は学術論文に匹敵する厳密な分析を行いながらも、その研究結果を、イラスト・図版で解説。具体的な文面が豊富に掲載されているから、マーケティングや営業の初心者でも、すぐに活用し効果を実感できる、類書のない実用書です。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1部 ビジネスの拡大に効果的なメッセージを作る（新規顧客の獲得よりも重要なこと/ビジネス拡大のためのセールスメッセージ-重要なのに、あまり実践されていないテクニック/現状維持を促して更新させるための心理テクニック/値上げを顧客に受け入れてもらう方法/値上げを納得させるメッセージ-値上げの交渉を改善するためのフレームワーク/アップセルを提案するには-発展を促す会話/発展を促すメッセージ-最強のフレームワーク/謝罪よりも難しいこと-謝罪の科学とアップセル／クロスセル/サービスの不具合を効果的に謝るには）/第2部 ビジネスの拡大に効果的なメッセージの伝え方（適切なタイミングで適切なメッセージを-状況を読む力を身につける/メッセージの伝え方-営業担当者に欠かせないスキル/会話をリードする方法-ビジネスを拡大するうえで役立つ高度なスキル/事業戦略としてのビジネス拡大メッセージ/発想の転換-おわりにかえて）

接客の鬼100則／柴田昌孝【3000円以上送料無料】

著者柴田昌孝(著)出版社明日香出版社発売日2019年09月ISBN9784756920478ページ数227Pキーワードビジネス書 せつきやくのおにひやくそくせつきやく／の／おに／1 セツキヤクノオニヒヤクソクセツキヤク／ノ／オニ／1 しばた まさたか シバタ マサタカ9784756920478内容紹介本書は、「気合で売上を作る」とか、強いおすすめ接客」を喚起するといったいわゆる「根性論」や「精神論」を説いた本ではありません。「もっと、お客様を見よう! 」「もっとお客様のことを考えよう! 」という、お客様満足の鬼と化すための本です。あなたが「お客様満足の鬼」になれたなら、必ずやあなた自身がブランド化し、接客が付加価値を生み、お客様がリピーターとなり、売上は上がります。本書は、接客・販売業に携わるときの心構え、アプローチの仕方、クロージング方法、モチベーションの高め方など、今、皆さんができることを具体的な100のメッセージとしてまとめました。著者の販売員としての実務経験と、経営者としての考え方、コンサルタントとしていろいろなお店と販売員を見きて感じたたことをベースに書かれています。難しいことは書かず、できるだけシンプルに、販売・接客の本質をわかりやすくまとめましたので、接客初心者からリーダークラスの方まで読むことができます。なお、アパレルの事例が多く出てきますが、すべての接客業にあてはめられる原則が並びますから、接客・販売業に携わっている方であれば誰にでも役に立つ内容です。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 Knowledge-鬼の心得/第2章 Approach-アプローチの鬼/第3章 Good impression-好印象の鬼/第4章 Sale-販売の鬼/第5章 Repeat customer-リピーター獲得の鬼/第6章 Mental-鬼のメンタル

ホス活のススメ／河野正光【3000円以上送料無料】

著者河野正光(著)出版社幻冬舎メディアコンサルティング発売日2019年07月ISBN9784344923126ページ数237Pキーワードビジネス書 ほすかつのすすめ ホスカツノススメ こうの まさみつ コウノ マサミツ9784344923126内容紹介「おもてなし」の心を磨けば、人生はうまくいく-。ホス活＝ホスピタリティの活用。「ホスピタリティとは、おもてなしの心を持つこと」と語る著者が、仕事もプライベートも順調になる、驚きのメソッドを公開。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 「ホスピタリティ（お・も・て・な・し）」の意味と行動・活用（日本の「おもてなし」/外国の「ホスピタリティ」 ほか）/第2章 仕事（会社・職場）とホスピタリティ業界での活用（仕事（会社・職場）をホスピタリティ活用で“楽しく”/ホスピタリティ業界で“イキイキ”働く-ホテル旅館・航空・ウェディング・レストラン・旅行・テーマパーク・理美容院・医療機関・ショップ等）/第3章 日常生活（職場・学校・家庭・人間関係）にホスピタリティを活かす（「好感力（度）」を磨き・高める/「創楽力」を磨き・高める ほか）/第4章 「今までの考え方・習慣」を変える（「黒板の文字が小さいので、もっと大きく書いてくれませんか」/変えれば変わる ほか）

人の心を操る悪の心理テクニック／多田文明【3000円以上送料無料】

著者多田文明(著)出版社イースト・プレス発売日2025年04月ISBN9784781624471ページ数179Pキーワードビジネス書 ひとのこころおあやつるあくの ヒトノココロオアヤツルアクノ ただ ふみあき タダ フミアキ9784781624471内容紹介振り込め詐欺、闇バイト、霊感商法……。なぜ人はコントロールされてしまうのか！相手を支配し、心理を巧みに操作する禁断のテクニックなぜ人は、闇バイトや振り込め詐欺のような悪の手口にだまされてしまうのか。毎日のように起きる詐欺や悪質業者の事件では、「自分はだまされない」と思う人ほどだまされるという。その巧妙な手口を次々と繰り出す詐欺師たちの心理テクニックを、20年以上にわたり詐欺や悪質商法の現場に潜入してきた著者がピックアップし、わかりやすく解明する。1章：悪用厳禁！ 情報を手に入れるテクニック2章：その気にさせて心をつかむテクニック3章：交渉を有利に運ぶテクニック4章：人を巧みに操るテクニック※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 悪用厳禁！情報を手に入れるテクニック（「聞く」7割「話す」3割で会話する/二択の質問で情報を抜き出す ほか）/第2章 その気にさせて心をつかむテクニック（「理想」「現実」「救い」の三段階話法/話を信じ込ませる「3つのポイント」の法則 ほか）/第3章 交渉を有利に運ぶテクニック（フットインザドアで大きな要求をのませる/ドアインザフェイスで本命の要求をのませる ほか）/第4章 人を巧みに操るテクニック（仮説思考のシナリオでターゲットを誘導する/急に話を方向転換させて動揺させる ほか）

成約率80%!トップセールスの「価値観営業」メソッド／加賀田裕之【1000円以上送料無料】

著者加賀田裕之(著)出版社きずな出版発売日2025年03月ISBN9784866632698ページ数277Pキーワードビジネス書 せいやくりつはちじつぱーせんととつぷせーるすのかち セイヤクリツハチジツパーセントトツプセールスノカチ かがた ひろゆき カガタ ヒロユキ9784866632698内容紹介『営業は台本が9割』『図解営業は台本が9割』とロングセラーを出版する著者の営業本最新刊。営業先のお客様の「価値観」を見抜くことが営業成功の第1歩「13種類のフレームワーク」をやるだけで、自然とお客様の「欲しい！」という感情を引き出す極意を習得し、トップセールスになれる！まさに成功率80％の営業マンになれる。 大手一流企業でも営業メソッドを教える著者の最新刊。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1部 理論編（トップ営業の売れる秘密とは？/お客さんが「欲しい」と言ったものを、売ってはいけない/トップ営業は見込み客の「価値観」に焦点を当てている/顧客の価値観から「欲しい！」がわかる）/第2部 実践編（4次元ヒアリングで見込み客の「価値観」を炙り出せ！/ニーズの引き出しウォンツアップ「地獄×天国」話法/商品説明は価値観を満たす「ベネフィット（利益）」がポイント/「価値観営業4C分析」で価値観を満たすクロージング/見込み客の「価値観」を満たす反論解決）

ハードクレームから従業員・組織を守る本 カスハラ、悪意クレームなど／津田卓也【1000円以上送料無料】

著者津田卓也(著)出版社あさ出版発売日2024年06月ISBN9784866676845ページ数255Pキーワードビジネス書 はーどくれーむからじゆうぎよういんそしきおまもる ハードクレームカラジユウギヨウインソシキオマモル つだ たくや ツダ タクヤ9784866676845内容紹介「さらばのこの本ダレが書いとんねん！」で紹介され大反響！東洋経済オンライン、ライフハッカー、Yahoo！ニュースでも紹介されました！そのクレーム、真摯に対応する必要はありません！企業を蝕むカスタマ-ハラスメントや不当要求への対応法を、元ブックオフの現場リーダーとして百戦錬磨のクレーム対応や人材教育の経験をもつ研修講師が解説します。近年、「ハードクレーム」と呼ばれるお客様からの理不尽なクレームやカスタマ-ハラスメントが社会問題となっています。「クレームはお客様の愛なのでしっかり受け止める」という従来の指導にしたがって対応してしまうと、ハードクレームは解決することが難しく、対応が長期化したり状況が悪化するケースが多いです。これを組織として対策しないでおくと、従業員の心身を蝕み、会社の経営にも悪影響を与えることになります。本書では、お客様の要望を真摯に受け止めるべき「一般クレーム」と、避けるべき「ハードクレーム」とを区別し、それぞれの対応法を事例とともに詳しく解説します。カスタマ-ハラスメント対応を扱う第5章では、一般クレームとの対応の違いや危険性を解説し、クレーム対応にあたる従業員・組織を守るための具体的な方法を紹介します。ハードクレーム切り返しフレーズ集を多数紹介！●「ネットにさらすぞ」と言われた場合●「名刺を寄こせ」と言われた場合●大声で「てめえ〇〇するぞ！」と身の危険を感じるようなことを言われた場合●「お前の説明不足で迷惑した。責任とれ」と言われた場合※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 一般クレームとハードクレームは違う（「お客様のクレームには真摯に対応」が思わぬトラブルを招く/クレーム新時代、対策は組織が講じるものへ ほか）/第2章 従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応（ハードクレームとは何か？/ハードクレームに臨む3つの心構え ほか）/第3章 現場で使える！シーン別ハードクレーム対応法（クレーム対応に近道なし！実践シミュレーションで正しい対応を身につける/怒鳴られ、暴言を吐かれた ほか）/第4章 組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる（従業員・組織を守るのは組織にしかできないこと/安全配慮義務を果たさない組織に未来はない ほか）/第5章 今すぐ対応が必要！カスタマーハラスメント対策（クレームとカスハラは本質的に異なる/カスハラ対策は緊急かつ重要課題 ほか）/付録

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】売上が上がるフロントオフィスの設計図 営業DX・CRM/SFA・MA活用・マーケティング戦略を一気に実現させる方法【電子書籍】[ 本間卓哉 ]

＜p＞あなたの会社の営業活動・営業環境で「ムダ」と感じる部分、ありませんか？＜/p＞ ＜p＞たとえば、名刺やリード情報は「もらって終わり」……。＜br /＞ 見込み客はメモと頭の中だけにしかなくて「追い漏れ」……。＜br /＞ 失注顧客はあっさり捨てて、今日も新規開拓ばかりで「消耗」……。＜/p＞ ＜p＞こうした「ムダ」は、そこらじゅうにあります。＜/p＞ ＜p＞本書は、バックオフィス（管理系の部門）に対して、フロントオフィス＝「実際の営業・販売を担い、稼ぐ部門」の改革が中心テーマ。＜br /＞ ITを駆使した「営業の仕組み化」で、非効率な営業手法をいかに効率化するかを解説します。＜/p＞ ＜p＞▼ 「ムダ」だらけの営業を最速で仕組み化！＜/p＞ ＜p＞業績不振にあえぐ会社の社内を見渡してみると、問題の根っこが「旧態依然とした営業手法」にあるケースが非常に多いのです。＜br /＞ たとえば、みなさんは営業に対して、次のようなことで「なんだかモヤモヤする」ことはないでしょうか？＜/p＞ ＜p＞・見込み客（リード）の獲得から契約、会計に至る一連のプロセスが数値化・可視化されていない。＜br /＞ ・その案件が本当に受注できそうなのか、「確度」がわからない。＜br /＞ ・受注まであといくつのステップを要するのか不明で、売上の見込みが立てられない。＜br /＞ ・経営者が「あの件、うまくいってるのか？」と営業スタッフに問いただしても、要領を得ない返答に終始する。＜br /＞ ・満を持して、営業支援ツールを導入したこともあったものの、現場の営業スタッフも営業マネジャーも使いこなせず、いつしか「宝の持ち腐れ」状態に。＜/p＞ ＜p＞IT顧問として、中小企業の現場でさまざまなITツールの導入を助け、自らも経営者として活躍する著者の本間卓哉氏。＜br /＞ ロングセラー『売上が上がるバックオフィス最適化マップ』の書き手でもある著者が、経営者や営業担当役員などに向けて「営業DXを実現する方法」を解説します。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【中古】 営業は準備力 トップセールスマンが大切にしている営業の基本／野部剛(著者)

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人に好かれる方法 今から誰でもこのまま使える／井上敬一【3000円以上送料無料】

著者井上敬一(著)出版社エイチエス発売日2012年03月ISBN9784864089319ページ数263Pキーワードビジネス書 ひとにすかれるほうほういまからだれでも ヒトニスカレルホウホウイマカラダレデモ いのうえ けいいち イノウエ ケイイチ9784864089319目次第1章 コミュニケーションとは格闘技である！/第2章 すぐ使えるプロの会話術/第3章 「はじめまして」の戦い方/第4章 より深く・長く好かれるために/第5章 あの人に好かれるテクニック/第6章 無言のコミュニケーション/第7章 めざせ！コミュニケーションの達人

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＜p＞初対面からクロージングといった、営業においてのあらゆる場面で効果抜群の凄い「ひと言」を、リクルートの元トップ営業マンだった著者が、具体的な事例を織り交ぜながら紹介しています。トップを掴んだ彼だからこそ知りうるキメの「ひと言」が、この本にギッシリつまっています!＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。