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【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】顧客体験と従業員体験の好循環をつくる エクスペリエンス・マインドセット【電子書籍】[ ティファニー・ボバ ]

＜p＞【内容紹介】＜br /＞ ★ウォールストリートジャーナルのベストセラー！ ＜/p＞ ＜p＞★世界で最も影響力のある経営思想家「Thinkers50」に2回選出されたティファニー・ボバが、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）、双方の「エクスペリエンス」を同時に向上させ、前例のない収益成長を実現するためのガイドを提供。 ＜/p＞ ＜p＞顧客獲得戦争において、企業は顧客体験を向上させるために莫大な資金を投入する。＜br /＞ 配達を迅速化し、新製品を大量に生産し、アプリのユーザーインターフェースを際限なく刷新するため、従業員に大きな負担をかける。＜br /＞ しかし、従業員への影響を考慮せずに顧客体験のみを重視する取り組みは、実際には長期的な成長を妨げる。従業員こそがビジネスの中核であり、今日の市場で競争力を維持したいのであれば、人材への投資こそが鍵となる。＜/p＞ ＜p＞最も成功している企業は顧客体験と従業員体験、双方を強化する「エクスペリエンス マインドセット」を採用して、「人」「プロセス」「テクノロジー」「企業文化」をテコ入れすることで、その向上を同時に実現する。＜/p＞ ＜p＞本書は、数千人の従業員と経営幹部を対象とした2つの独自調査に基づき、企業が「エクスペリエンス・マインドセット」を大規模に導入する利点と方法を詳しく説明。大手企業のケーススタディと大規模研究を土台に、以下を伝える。＜/p＞ ＜p＞・「人」「プロセス」「テクノロジー」「企業文化」が従業員体験（EX）と顧客体験（CX）の好循環に、どのように貢献するか＜br /＞ ・なぜ先進企業が従業員の労力だけでなく顧客の労力も最小限に抑えるプログラムを持っているのか＜br /＞ ・従業員は顧客と同じように、シームレスなテクノロジーを望んでいる。それをどのように展開するか＜br /＞ ・EX、CX、そして2つの効果を合わせて測定するために使用できる指標＜/p＞ ＜p＞【目次】＜br /＞ 第1章 顧客体験（CX）＜br /＞ 第2章 従業員体験（EX）＜br /＞ 第3章 大規模調査で裏付けられたこと＜br /＞ 第4章 エクスペリエンス・マインドセット＜br /＞ 第5章 従業員：ビジネスの核心＜br /＞ 第6章 プロセス：従業員を責めてはいけない。責めるなら仕組みを責めよ＜br /＞ 第7章 テクノロジー：生産性と経験ーーコインの裏表を成すもの＜br /＞ 第8章 企業文化：経験の時代＜br /＞ 第9章 CXとEXを理解し、改善するために用いられる指標＜br /＞ 第10章 事例：メディアをにぎわせた1件＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】要約本 - Drop the Ball / ドロップ・ザ・ボール : より少ない行動でより多くを達成する By Tiffany Dufu【電子書籍】[ MY MBA ]

＜p＞* 私たちの要約は短く、シンプルで実用的です。大きな本の本質的なアイデアを30分以内に手に入れることができます。＜/p＞ ＜p＞女性として人生をバランスよく生きるには？今日、キャリアを成功させ、家庭での責任を果たすことは難しいことです。いくつかのコツを実践することで、より多くの時間、自由、機会を手に入れ、よりバランスの取れた生活を送ることができます。＜/p＞ ＜p＞本書では、以下のことが学べます。＜/p＞ ＜p＞現代の女性の現実とは？＜br /＞ パートナーとの家事のバランスをとるには？＜br /＞ 家事リストを短縮する方法とは？＜br /＞ 家事の配分を日々管理する方法とは？＜br /＞ マイクロマネジメントの姿勢を避けるには？＜br /＞ 男性に期待できることは？＜br /＞ 女性として持続可能なプロフェッショナルキャリアを築くには？＜/p＞ ＜p＞これらの質問に対する私たちの答えは、わかりやすく、シンプルで、すぐに実行できるものです。＜/p＞ ＜p＞女性として人生のバランスをとる準備はできましたか？レッツゴー !＜/p＞ ＜p＞*コーヒー1杯分の値段で、この本の要約を購入できます。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。