気まぐれ屋

エクスペリエンス・マインドセット 顧客体験と従業員体験の好循環をつくる／ティファニー・ボバ／高橋佳奈子【1000円以上送料無料】

著者ティファニー・ボバ(著) 高橋佳奈子(訳)出版社日本能率協会マネジメントセンター発売日2024年09月ISBN9784800592552ページ数310Pキーワードえくすぺりえんすまいんどせつとこきやくたいけんとじ エクスペリエンスマインドセツトコキヤクタイケントジ ぼば ていふあに- BOVA ボバ テイフアニ- BOVA9784800592552内容紹介★ウォールストリートジャーナルのベストセラー！★世界で最も影響力のある経営思想家「Thinkers50」に2回選出されたティファニー・ボバが、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）、双方の「エクスペリエンス」を同時に向上させ、前例のない収益成長を実現するためのガイドを提供。顧客獲得戦争において、企業は顧客体験を向上させるために莫大な資金を投入する。配達を迅速化し、新製品を大量に生産し、アプリのユーザーインターフェースを際限なく刷新するため、従業員に大きな負担をかける。しかし、従業員への影響を考慮せずに顧客体験のみを重視する取り組みは、実際には長期的な成長を妨げる。従業員こそがビジネスの中核であり、今日の市場で競争力を維持したいのであれば、人材への投資こそが鍵となる。最も成功している企業は顧客体験と従業員体験、双方を強化する「エクスペリエンス マインドセット」を採用して、「人」「プロセス」「テクノロジー」「企業文化」をテコ入れすることで、その向上を同時に実現する。本書は、数千人の従業員と経営幹部を対象とした2つの独自調査に基づき、企業が「エクスペリエンス・マインドセット」を大規模に導入する利点と方法を詳しく説明。大手企業のケーススタディと大規模研究を土台に、以下を伝える。・「人」「プロセス」「テクノロジー」「企業文化」が従業員体験（EX）と顧客体験（CX）の好循環に、どのように貢献するか・なぜ先進企業が従業員の労力だけでなく顧客の労力も最小限に抑えるプログラムを持っているのか・従業員は顧客と同じように、シームレスなテクノロジーを望んでいる。それをどのように展開するか・EX、CX、そして2つの効果を合わせて測定するために使用できる指標※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次序章/第1章 顧客体験（CX）/第2章 従業員体験（EX）/第3章 大規模調査で裏付けられた事実/第4章 エクスペリエンス・マインドセット/第5章 従業員：ビジネスの核心/第6章 プロセス：従業員を責めてはいけない。責めるなら仕組みを責めよ/第7章 テクノロジー：生産性と経験-コインの裏表を成すもの/第8章 企業文化：体験の時代/第9章 CXとEXを理解し改善するための指標/第10章 事例：メディアをにぎわせた1件

エクスペリエンス・マインドセット 顧客体験と従業員体験の好循環をつくる／ティファニー・ボバ／高橋佳奈子【3000円以上送料無料】

著者ティファニー・ボバ(著) 高橋佳奈子(訳)出版社日本能率協会マネジメントセンター発売日2024年09月ISBN9784800592552ページ数310Pキーワードえくすぺりえんすまいんどせつとこきやくたいけんとじ エクスペリエンスマインドセツトコキヤクタイケントジ ぼば ていふあに- BOVA ボバ テイフアニ- BOVA9784800592552内容紹介★ウォールストリートジャーナルのベストセラー！★世界で最も影響力のある経営思想家「Thinkers50」に2回選出されたティファニー・ボバが、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）、双方の「エクスペリエンス」を同時に向上させ、前例のない収益成長を実現するためのガイドを提供。顧客獲得戦争において、企業は顧客体験を向上させるために莫大な資金を投入する。配達を迅速化し、新製品を大量に生産し、アプリのユーザーインターフェースを際限なく刷新するため、従業員に大きな負担をかける。しかし、従業員への影響を考慮せずに顧客体験のみを重視する取り組みは、実際には長期的な成長を妨げる。従業員こそがビジネスの中核であり、今日の市場で競争力を維持したいのであれば、人材への投資こそが鍵となる。最も成功している企業は顧客体験と従業員体験、双方を強化する「エクスペリエンス マインドセット」を採用して、「人」「プロセス」「テクノロジー」「企業文化」をテコ入れすることで、その向上を同時に実現する。本書は、数千人の従業員と経営幹部を対象とした2つの独自調査に基づき、企業が「エクスペリエンス・マインドセット」を大規模に導入する利点と方法を詳しく説明。大手企業のケーススタディと大規模研究を土台に、以下を伝える。・「人」「プロセス」「テクノロジー」「企業文化」が従業員体験（EX）と顧客体験（CX）の好循環に、どのように貢献するか・なぜ先進企業が従業員の労力だけでなく顧客の労力も最小限に抑えるプログラムを持っているのか・従業員は顧客と同じように、シームレスなテクノロジーを望んでいる。それをどのように展開するか・EX、CX、そして2つの効果を合わせて測定するために使用できる指標※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次序章/第1章 顧客体験（CX）/第2章 従業員体験（EX）/第3章 大規模調査で裏付けられた事実/第4章 エクスペリエンス・マインドセット/第5章 従業員：ビジネスの核心/第6章 プロセス：従業員を責めてはいけない。責めるなら仕組みを責めよ/第7章 テクノロジー：生産性と経験-コインの裏表を成すもの/第8章 企業文化：体験の時代/第9章 CXとEXを理解し改善するための指標/第10章 事例：メディアをにぎわせた1件

世界のラグジュアリーブランドはいま何をしているのか?／イヴ・アナニア／イザベル・ミュスニク／フィリップ・ゲヨシェ【3000円以上送料無料】

著者イヴ・アナニア(著) イザベル・ミュスニク(著) フィリップ・ゲヨシェ(著)出版社東洋経済新報社発売日2023年12月ISBN9784492558300ページ数521，12Pキーワードビジネス書 せかいのらぐじゆありーぶらんどわいまなに セカイノラグジユアリーブランドワイマナニ あなにあ いヴ HANANIA アナニア イヴ HANANIA9784492558300内容紹介コロナ危機は、それ以前からラグジュアリー業界に影響を与え始めていた数々のキートレンドを劇的に加速させた。消費と流通の新しい形、進むデジタル化、サステナビリティとサーキュラーエコノミーの重要性の高まり、ゲーム市場の参入、メタバースの勃興、NFTをはじめ、ラグジュアリー業界はこれらがもたらした課題にどのように取り組んでいるのだろうか。この業界がコロナ禍から復活できた理由とは何か。コロナ禍を経て、大手ラグジュアリーブランドのグローバルレベルでの優位性が決定づけられたのか、それとも、新しいプレーヤーの台頭によって新たな競争が生まれたのだろうか。本書は、入念なリサーチとラグジュアリー業界のキーパーソンによる数多くの証言とともに、人を魅了してやまないラグジュアリーの世界を探求する一冊である。世界経済の重要な一翼を担うこの業界が直面している課題と各社の戦略を理解するうえで不可欠な知見とともに、新たなニーズとルール、そして基準を生んだニューノーマル時代の到来を紐解く。（紹介する主なブランド）ルイ・ヴィトン、エルメス、シャネル、ロレックス、オメガ、コム・デ・ギャルソン、ロレアル、エスティ・ローダー、アウディ、カルティエ、ブルガリ、バーバリー、バレンシアガ、J・M・ウエストン、ラルフローレン、コーチ、ティファニー、プラダ、バング＆オルフセン、パテック フィリップ、トッズ、モエ・ヘネシー、ロンシャン、アコーホテルズ、ラコステ、ゼニア、ヴァン クリーフ＆アーベル、クリスチャン・ルブタン、アルマーニ、ルルレモン、シュプリーム、ボッテガ・ヴェネタ、サンローランほか※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1部 新しいラグジュアリー帝国の夜明け（新しい消費パターンに立ち向かう/ニューノーマルの到来/マネジメントが抱える課題/持続可能な開発に取り組む/いま求められる社会的責任/新たな顧客体験と新たなカスタマーインティマシー/ウェルネスという新領域）/第2部 プレッシャーにさらされるラグジュアリー業界（コロナ禍のラグジュアリー業界/世界のラグジュアリー市場をリードするフランス/世界の羨望を集めるイタリア/スイス-第3のラグジュアリー大国/その他のヨーロッパのプレーヤー/北米-アクセシブルラグジュアリーの王国/アジア太平洋地域-ラグジュアリー業界の生命線/次世代を担う若手ブランド/さまざまな成長ドライバー）

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める！】夢を叶える！起業のノート ラフ描きで始まる、がんばりすぎないビジネスの作り方【電子書籍】[ 山本宝 ]

＜h2＞＜strong＞◆最初の一歩を踏み出してアイデアを形にする方法、教えます。◆＜/strong＞＜/h2＞ ＜p＞「今の仕事に不満がある…」「本当に自分がやりたいことをやれていない…」「叶えたい夢があるけど、なにから始めればいいんだろう？」＜br /＞ そんな悩みを感じている人にとって大切なのは、なにより「行動に移すこと」。そして、「そのためのイメージや計画を絵に描いてみること」です。この本では、26歳で起業し、「ROUGH LABO」や「北野メディウム邸」を実現させてきた著者が、これまでに実践してきた「ラフ描き」の方法を紹介。5つのステップで、会社やサービス、お店を立ち上げ、「自分が本当にやりたいこと」を実現させるためにやるべきことを解説します。ポイントは、「がんばりすぎない」こと。そして、「機嫌よく人生を楽しむ」こと。自分らしくありながら、周囲の人たちを巻き込んでビジネスを作っていくためのコツが、この本でわかります！＜/p＞ ＜h2＞＜strong＞■こんな方におすすめ＜/strong＞＜/h2＞ ＜p＞・起業を考えている20～30代女性／現在の仕事や生活に不満を持っている20～30代女性＜/p＞ ＜h2＞＜strong＞■目次＜/strong＞＜/h2＞ ＜p＞＜strong＞第1章 自分を知る～ラフに未来を思い描く～＜/strong＞＜br /＞ 01 よし、起業するぞ！ でも……＜br /＞ 02 目標を立てるためのトレーニング＜br /＞ 03 ステップ1「やりたいこと100」を書く＜br /＞ 04 ステップ21本線で「人生計画」を書く＜br /＞ 05 ステップ310年後の「なりたい自分像」を書く＜br /＞ 06 ステップ4「自分の性格」を分析する＜br /＞ ＜strong＞第2章 環境を整える～人、物、仕事の断捨離～＜/strong＞＜br /＞ 01 自分を変えてみる＜br /＞ 02 身の回りの環境を変えてみる＜br /＞ 03 出会う人を変えてみる＜br /＞ 04 仕事を変えてみる＜br /＞ 質問にお答えします［パーソナル編］＜br /＞ ＜strong＞第3章 企画を形にする～ラフ描きを実践する～＜/strong＞＜br /＞ 01 ラフ描きでアイデアを膨らませる＜br /＞ 02 ラフ描き前の準備体操＜br /＞ 03 ラフ描きステップ1コンセプトをラフに描いてみる＜br /＞ 04 ラフ描きステップ2お金の流れをシミュレーションする＜br /＞ 05 ラフ描きステップ3未来のイメージやゴールを設定する＜br /＞ 06 ラフ描きステップ4似ている企業やサービスを分析する＜br /＞ 07 ラフ描きステップ5サービスの内容とストーリーを言葉にする＜br /＞ 08 ラフ描きステップ6キャッチコピーを作る＜br /＞ 09 ラフ描きステップ7ラフ描きを活用する＜br /＞ ＜strong＞第4章 小さな一歩を踏み出す～やってみて微調整する～＜/strong＞＜br /＞ 01 0.1歩を踏み出す～達成できそうな小さな目標～＜br /＞ 02 0.1歩を見つける～今すぐできる小さなこと～＜br /＞ 03 0.1歩を伝える～ちょっとだけ聞いてほしい～＜br /＞ 04 3歩踏み出すと棒に当たる～小さな一歩の大きな答え～＜br /＞ 05 反対意見に「ありがとう」～反対も意見の1つ～＜br /＞ 質問にお答えします［起業編］＜br /＞ ＜strong＞第5章 事業を大きくする～北野メディウム邸の挑戦～＜/strong＞＜br /＞ 01 眠っている文化遺産を人の集まる場所に＜br /＞ 02 場所や規模が変わると同じようにはいかない＜br /＞ 03 事業を大きくするときに必要なこと＜br /＞ 04 経験をノウハウに変える＜br /＞ 05 社長の役割＜br /＞ 質問にお答えします［事業拡大編］＜br /＞ ＜strong＞第6章 山本宝の「がんばりすぎない」ラフ思考マインド＜/strong＞＜br /＞ 肩の力を抜いてチャレンジするために＜br /＞ 「難しいこと」は「新しいこと」＜br /＞ モヤっとしたら自分を更新する＜br /＞ 一番身近な人に応援してもらえるように＜br /＞ 最悪のシナリオをイメージできればラフになれる＜br /＞ なんでも自分1人でやろうとしない＜br /＞ 他人と同じ土俵に上がらない＜br /＞ 「どうなったら辞めるのか」を決める＜br /＞ 「卒業」も楽しむ＜br /＞ 1日の売上よりも1人のお客様の感動を＜br /＞ 「ラフさ」がなぜ必要なのか？＜br /＞ 「ラフさ」はお客様にも伝染する＜br /＞ 自分たちが「今」を楽しむとコミュニティになる＜br /＞ 自分たちでルールを作るからイノベーションが生まれる＜br /＞ 「それあり？」柔軟さを身につける＜br /＞ 人とのつながり「自分のルーツ」を大切にする＜/p＞ ＜h2＞＜strong＞■著者プロフィール＜/strong＞＜/h2＞ ＜p＞＜strong＞山本宝＜/strong＞（やまもとたから）：株式会社ROUGH LABO 代表取締役社長。ミスSDGs／関西学院大学国際学部 非常勤講師。兵庫県神戸市生まれの社会起業家。2013年、関西学院大学卒。新卒で人材紹介会社に入社し、キャリアコンサルタントを経験。2016年、クラウドファンディングで資金を集めて起業を目指す若者たちが集まる癒しの空間ROUGH LABOを立ち上げ、2017年に株式会社ROUGH LABOを法人化し、創業。2022年、築134 年を迎える神戸北野エリアの異人館をリニューアルした次世代型クリエイティブ拠点「北野メディウム邸」をオープン。今年2月より同エリアで二店舗目の異人館であるカフェテラス「ティファニーの休日」を運営。ブルーパールブランド『宝パール』を立ち上げ、同ブランドのイメージ曲となる、『宝パール』をリリースしシンガーデビューする他、女性の起業家育成に携わる等、マルチに活動中。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

世界のラグジュアリーブランドはいま何をしているのか?／イヴ・アナニア／イザベル・ミュスニク／フィリップ・ゲヨシェ【1000円以上送料無料】

著者イヴ・アナニア(著) イザベル・ミュスニク(著) フィリップ・ゲヨシェ(著)出版社東洋経済新報社発売日2023年12月ISBN9784492558300ページ数521，12Pキーワードビジネス書 せかいのらぐじゆありーぶらんどわいまなに セカイノラグジユアリーブランドワイマナニ あなにあ いヴ HANANIA アナニア イヴ HANANIA9784492558300内容紹介コロナ危機は、それ以前からラグジュアリー業界に影響を与え始めていた数々のキートレンドを劇的に加速させた。消費と流通の新しい形、進むデジタル化、サステナビリティとサーキュラーエコノミーの重要性の高まり、ゲーム市場の参入、メタバースの勃興、NFTをはじめ、ラグジュアリー業界はこれらがもたらした課題にどのように取り組んでいるのだろうか。この業界がコロナ禍から復活できた理由とは何か。コロナ禍を経て、大手ラグジュアリーブランドのグローバルレベルでの優位性が決定づけられたのか、それとも、新しいプレーヤーの台頭によって新たな競争が生まれたのだろうか。本書は、入念なリサーチとラグジュアリー業界のキーパーソンによる数多くの証言とともに、人を魅了してやまないラグジュアリーの世界を探求する一冊である。世界経済の重要な一翼を担うこの業界が直面している課題と各社の戦略を理解するうえで不可欠な知見とともに、新たなニーズとルール、そして基準を生んだニューノーマル時代の到来を紐解く。（紹介する主なブランド）ルイ・ヴィトン、エルメス、シャネル、ロレックス、オメガ、コム・デ・ギャルソン、ロレアル、エスティ・ローダー、アウディ、カルティエ、ブルガリ、バーバリー、バレンシアガ、J・M・ウエストン、ラルフローレン、コーチ、ティファニー、プラダ、バング＆オルフセン、パテック フィリップ、トッズ、モエ・ヘネシー、ロンシャン、アコーホテルズ、ラコステ、ゼニア、ヴァン クリーフ＆アーベル、クリスチャン・ルブタン、アルマーニ、ルルレモン、シュプリーム、ボッテガ・ヴェネタ、サンローランほか※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1部 新しいラグジュアリー帝国の夜明け（新しい消費パターンに立ち向かう/ニューノーマルの到来/マネジメントが抱える課題/持続可能な開発に取り組む/いま求められる社会的責任/新たな顧客体験と新たなカスタマーインティマシー/ウェルネスという新領域）/第2部 プレッシャーにさらされるラグジュアリー業界（コロナ禍のラグジュアリー業界/世界のラグジュアリー市場をリードするフランス/世界の羨望を集めるイタリア/スイス-第3のラグジュアリー大国/その他のヨーロッパのプレーヤー/北米-アクセシブルラグジュアリーの王国/アジア太平洋地域-ラグジュアリー業界の生命線/次世代を担う若手ブランド/さまざまな成長ドライバー）