気まぐれ屋

サービスのチカラ 笑顔のアクション接客編[本/雑誌] (MANA BOOKS 外食の教科書) / 遠山啓之/著

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞技術論でも、精神論でもありません。この本は経験に基づいた感覚を理論でコーティングし、誰にでも、今すぐ実践できるようにまとめた、言うならば接客の羅針盤です。その根底には、常に笑顔があります。笑顔は連鎖します。そして笑顔には人を幸せな気持ちにするチカラがあるのです。自分の笑顔がお客様を笑顔にし、その笑顔がさらに自分の励みとなり、深い笑顔の連鎖が始まるのです。この本を読み終わったとき、きっとあなたは今までよりもっと、接客のことが好きになっているでしょう。＜収録内容＞接客がもっと愉しくなる!なる!-『誰でもできる』『すぐできる』がテーマ『感覚』+『理論』の接客へ『超基本4大行動』を身に付けよう!!-相手も自分も幸せのループに!...『ハッピーのチカラ』「ワクワク+ドキドキ」を「ワクワク×2」に変える!-本当に5秒で全てが変わるのです...『第一印象のチカラ』情報満載だから、はじめが肝心!-最重要だよ!!ファーストタッチ...『スタートのチカラ』店都合の押し売りはダメ!ダメ!...-ホンモノのオススメを...『紹介のチカラ』結局呼ばれたらホスピタリティの意味なし!-呼ばれない「体の使い方」...『気づきのチカラ』呼ばれやすいことで呼ばせてはダメ!-呼ばれないための8カ条...『察知のチカラ』接客力を的確に発揮するために-お客様は6タイプに分けられるぞ!...『傾向のチカラ』現状満足は退化のはじまり!-「もっともっと精神」とその行動で進化を!!...『プラス1のチカラ』いつも愉しく過ごしていただくために!-お客様を知れば世界が広がる!!...『特徴のチカラ』いま一度お客様に喜んでいただくために-ご意見をいただくということ...『初期対応のチカラ』後ろ髪ひかれる最高の印象を-感謝の気持ちを込めて表現する...『お見送りのチカラ』迷ったときには『お客様の笑顔』に戻ろう-そういうことか!?接客業の本質...『ブレないチカラ』＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2468714Toyama Hiroyuki / Cho / Service No Chikara Egao No Action Sekkyaku Hen (MANA BOOKS Gaishoku No Kyokasho)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2020/01JAN：9784906245321サービスのチカラ 笑顔のアクション接客編[本/雑誌] (MANA BOOKS 外食の教科書) / 遠山啓之/著2020/01発売

ビジネス交渉実践マニュアル[本/雑誌] / 観音寺一嵩/著

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2518517Kanonji Ichi Kasa / Cho / Business Kosho Jissen Manualメディア：本/雑誌重量：221g発売日：2020/07JAN：9784889190342ビジネス交渉実践マニュアル[本/雑誌] / 観音寺一嵩/著2020/07発売

接客の一流、二流、三流／七條千恵美【1000円以上送料無料】

著者七條千恵美(著)出版社明日香出版社発売日2016年11月ISBN9784756918642ページ数215Pキーワードビジネス書 せつきやくのいちりゆうにりゆうさんりゆう セツキヤクノイチリユウニリユウサンリユウ しちじよう ちえみ シチジヨウ チエミ9784756918642内容紹介「あなたでよかった」と言われたい接客スタッフに捧ぐ1冊！接客の正解は、決して1つではありません。決めるのは目の前にいる「お客様」ただひとりです。本書では、お客様の心の機微を感じ取る方法を・NGな「三流」・熱意はあるけどまだ改善点がある「二流」・最適な方法を知っている「一流」に分けて紹介。日本航空（JAL）で、客室乗務員として18年在籍し、さらにサービス教官として1000人以上を指導した実績を持つ著者が、接客での活躍のヒントや悩み事の解決法を伝えます！【本書の内容の一例】・マニュアルのとり扱い三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は、何をする？・気持ちを読みとる力三流は「声をかけられたら」対応し、二流は「前と後ろ」には対応し、一流は、どう対応する？・光のまぶしさ三流は「まぶしい」といわれてから対応し、二流は「時間」に従って対応し、一流は、いつ対応する？※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 一流の「考え方」とは？（お客さまは神様？/マニュアルのとり扱い ほか）/2 一流の「外見力」とは？（表情/笑顔 ほか）/3 一流の「察知力」とは？（気持ちを読みとる力/不公平感を与えないために ほか）/4 一流の「会話力」とは？（お客さまへの挨拶/お客さまへの提案 ほか）/5 一流の「対応力」とは？（クレーム対応/お客さまとの距離感 ほか）

セールス・イズ 科学的に「成果をコントロールする」営業術[本/雑誌] / 今井晶也/著

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞のべ1100社12000商品の実績、年間1.5万人が学ぶ営業メソッド。営業支援のトップランナーが23年分のデータから生みだした、門外不出のノウハウを大公開。＜収録内容＞第1章 マインドセット 「売れる営業」が大切にする10のルール第2章 アポイントメント 「会えない時代」でも新規顧客を見つける方法第3章 セールスプロセス あなたの営業プロセスを7つに分解せよ第4章 リードセールス 勝敗を分ける「見込み案件」の作り方第5章 コアセールス 見込み案件を「当然のごとく」攻略せよ第6章 アフターフォロー あなたの「財産」になる顧客エンゲージメントの高め方＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2651220Imai Masaya / Cho / Sales Izu Kagaku Teki Ni ”Seika Wo Control Suru” Eigyo Jutsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2021/08JAN：9784594088743セールス・イズ 科学的に「成果をコントロールする」営業術[本/雑誌] / 今井晶也/著2021/08発売

【中古】図解でわかるリースの実務いちばん最初に読む本 / 六角明雄

図解でわかるリースの実務いちばん最初に読む本 単行本 の詳細 リース取引についてのさまざまな基礎知識から、やっかいな会計処理、上手な活用法まで、初めての人にも理解できるよう、豊富なイラストとともにわかりやすく解説する。 カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス 販売 出版社: アニモ出版 レーベル: 作者: 六角明雄 カナ: ズカイデワカルリースノジツムイチバンサイショニヨムホン / ロッカクアキオ サイズ: 単行本 ISBN: 4897951683 発売日: 2014/08/01 関連商品リンク : 六角明雄 アニモ出版

【中古】人材派遣のことならこの1冊 / 岡田良則

人材派遣のことならこの1冊 単行本 の詳細 派遣にたずさわる人が知っておきたい派遣事業の基礎知識をまとめ、スタッフの登録、派遣先決定、派遣開始から終了までのルールなどをやさしく解説。契約書や手続き書類などの記載例付き。派遣業界の最新情報に対応した第9版。 カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス 販売 出版社: 自由国民社 レーベル: はじめの一歩 作者: 岡田良則 カナ: ジンザイハケンノコトナラコノイッサツ / オカダヨシノリ サイズ: 単行本 ISBN: 4426124175 発売日: 2018/06/01 関連商品リンク : 岡田良則 自由国民社 はじめの一歩

【中古】 図解 いちばん役立つ！結果が出る！営業の基本／新星出版社編集部(編者)

新星出版社編集部(編者)販売会社/発売会社：新星出版社発売年月日：2016/05/01JAN：9784405102842

あの営業マンが選ばれる「本当の理由」 お客様にとって唯一無二の存在になる時、お客様と営業マンの間に何が起きているのか／一戸敏【1000円以上送料無料】

著者一戸敏(著)出版社日本実業出版社発売日2019年10月ISBN9784534057334ページ数198Pキーワードビジネス書 あのえいぎようまんがえらばれるほんとうのりゆう アノエイギヨウマンガエラバレルホントウノリユウ いちのへ さとし イチノヘ サトシ9784534057334内容紹介保険業界屈指の営業のレジェンドが、顧客の心をつかんで絶対に「選ばれる」心配りの要諦を伝授。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 選ばれる営業マンが大切にしていること（同じ値段なら誰から買うかを考える/選ばれる営業マンが守っている4つのもの/「他人軸」で相手の優先順位を整理する/「必要以上に」気持ちと言葉で感謝を表現する ほか）/2 勝ち続ける営業マンが大切にしていること（「学ぶ」こと以上に大事な「考える」こと、「感じる」こと/営業マンは、営業を受ける体験を増やすべき/学歴は過去の栄光、学問は未来への価値/自己否定と自己肯定の最適のバランス ほか）

販売の一流、二流、三流／柴田昌孝【3000円以上送料無料】

著者柴田昌孝(著)出版社明日香出版社発売日2021年04月ISBN9784756921406ページ数215Pキーワードビジネス書 はんばいのいちりゆうにりゆうさんりゆう ハンバイノイチリユウニリユウサンリユウ しばた まさたか シバタ マサタカ9784756921406内容紹介あなたは「一流の販売員」になりたいですか？「一流の販売員」の定義とは何でしょう？それは、「売上」と「お客様満足」の両立です。不況と言われる昨今、売上を上げることばかり考えている販売員が増えました。その結果、あまりに販売員がしつこくて、仕方なく買ったという苦言が星の数ほどあがっています。また、「売上がなくても、お客様が満足げだったらそれでいい」といった本末転倒な販売員も増えています。前者のように売上ばかり考えている売上至上主義販売員も、後者のようにお客様満足があれば売上は二の次という販売員も、どちらも一流とは違うのです。本来、売上とお客様満足は、相反するものではなく、同じものです。いや、正確に言えば、同一化させるべきものです。「売上＝お客様満足」でなければなりません。お客様が「下見だけのつもりだったのに、買っちゃったわ」と笑って喜んで購入される。そこには、「売上」と「お客様の満足な顔」の両方がある。そんな「最高の結末」に導ける販売員が、一流だと思います。どんな時代も一流だけは売れ続けます。当然、ネット販売が全盛になったとしても、一流はゆらぎません。なぜなら、一流の販売員は、常に「お客様の立場からすすめる」という販売の本質がぶれないからです。本書は、三流、二流がやってしまう販売や接客方法、一流の人がやっている販売や接客方法の3つを比較しながら学べます。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 一流の「心得」とは？/2 一流の「アプローチ・雑談」とは？/3 一流の「伝え方」とは？/4 一流の「すすめ方」とは？/5 一流の「クロージング」とは？/6 一流の「印象作り」とは？

【中古】 宮地式「売れる営業」に変わる40の“ちょっとした工夫” 8年連続No．1／宮地幸夫(著者)

宮地幸夫(著者)販売会社/発売会社：大和出版発売年月日：2016/06/01JAN：9784804718224

【中古】 誰でもできる驚異のセールスマル秘テクニック 「驚異のセールス」は特別な人でなくてもできる！あなたも「勝ち組営業マン」になれる！／岡田和芳(著者)

岡田和芳(著者)販売会社/発売会社：山下出版/山下書店発売年月日：2001/04/15JAN：9784897121291

リモート営業の極意 外資系トップセールスが教える“会わなくてもバンバン売る”技術／財津優【3000円以上送料無料】

著者財津優(著)出版社WAVE出版発売日2021年03月ISBN9784866213323ページ数235Pキーワードビジネス書 りもーとえいぎようのごくいがいしけいとつぷせーるす リモートエイギヨウノゴクイガイシケイトツプセールス ざいつ ゆう ザイツ ユウ9784866213323内容紹介コロナ禍で営業マンを取り巻く環境は大激変。以前はリモート営業を使いこなせていたら一歩リードという状況でしたが、今では「使いこなせなければ不利になる」というのが現状です。しかし、リモート営業を活用しはじめた営業マンが増えたのはよいことですが、そのノウハウを持っている企業は多くありません。リモート営業で結果を出して昇進したという上司は少なく、指導も難しいでしょう。その結果、個々の営業マンの裁量にまかされている部分が大きくなって、イチから手探りで習得していくしかないという現実になっています。 本書は、そんな営業マンのために、外資系医療機器メーカーで数年にわたりトップセールスの座にいた著者の持っているリモートスキルのすべてをまとめたものです。メール、電話、ビデオ会議システムを組み合わせて、営業プロセス(新規顧客の獲得から既存客への新商品の提案など)の大半をリモートで行なうためのテクニックを紹介。特に、BtoBの営業マンには必ず有益な情報となるはずです。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次はじめに-リモート営業ができない営業マン（企業）は消えてゆく/第1章 今こそリーモト営業に切り替えよう/第2章 アポイントメント設定から初回の商談までの流れ/第3章 2回目以降の商談をどう進めるか？/第4章 リモート営業では実はとても大切なメールの活用法/第5章 Web会議システムのメリット／デメリットを知る-使い方、使いどころには注意する/第6章 必ずうまくいく！Web商談の上手な進め方-デモンストレーション（商品説明）のときに注意すること

グロービスMBAで教えている交渉術の基本 7つのストーリーで学ぶ世界標準のスキル[本/雑誌] / グロービス/著

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞7つのリアルなストーリーでわかりやすい!弱い立場でも負けない!アンカリング、フレーミング、BATNA、留保価値、ZOPA...価値創造型の定番スキルがこの1冊に!交渉を初めて学ぶ人、全容を確認したい人に対応。＜収録内容＞序章 何のための交渉か(交渉の意義交渉に臨む際の心構え)第1章 交渉の構造を理解する(交渉に関する基本概念妥結へ向かう力学ストーリーに沿った分析)第2章 めざすは価値創造型の交渉(価値創造型交渉とはどのようにして価値を創造していくか)第3章 妥結を阻むさまざまな障害とその克服法(交渉の障害となるものの全体像認知バイアス心理的バイアス)第4章 交渉のプロセスの実際(状況を客観的に捉える相手と自分、それぞれの視点で考える交渉を進め、決着に導くよくある交渉戦術を理解する)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1965145Guro Bisu / Cho / Guro Bisu MBA De Oshieteiru Kosho Jutsu No Kihon 7 Tsu No Story De Manabu Sekai Hyojun No Skillメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2016/06JAN：9784478066942グロービスMBAで教えている交渉術の基本 7つのストーリーで学ぶ世界標準のスキル[本/雑誌] / グロービス/著2016/06発売

実践!インサイトセールス AIに駆逐されない営業力[本/雑誌] / 高橋研/著

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞飛躍的な進化を遂げつつあるAI(人工知能)。営業の仕事もいずれAIに取って代わられるとまで言われています。営業パーソンが、みずからの存在価値を打ち出し、生き残るには?その答えが新しい営業手法“インサイトセールス”にあります!＜収録内容＞序章 今までのやり方では「モノが売れない」時代第1章 これまでの営業活動でやりがちな、四つの大きな間違い第2章 他社と比較されないためにしなければいけないこと第3章 インサイトセールスとは何なのか第4章 経営トップと何を、どう話せばいいのか?第5章 インサイトセールスの最大の鍵とは第6章 こうすればAIに負けない営業力は育つ第7章 六プラス一、七つの力を育てよう付録 インサイトセールスの実際＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2246461Takahashi Ken / Cho / Jissen! Insight Sales AI Ni Kuchiku Sarenai Eigyo Ryokuメディア：本/雑誌重量：280g発売日：2018/06JAN：9784833422857実践!インサイトセールス AIに駆逐されない営業力[本/雑誌] / 高橋研/著2018/06発売

飲食店のおもてなし接客サービス教本 お客様の心をつかんで離さない／赤土亮二【1000円以上送料無料】

著者赤土亮二(著)出版社旭屋出版発売日2014年03月ISBN9784751110805ページ数199Pキーワードビジネス書 いんしよくてんのおもてなしせつきやくさーびすきよう インシヨクテンノオモテナシセツキヤクサービスキヨウ あかど りようじ アカド リヨウジ9784751110805目次おもてなしのお出迎えサービス（メニュー看板というお出迎え/ピカピカのお店でお出迎えする ほか）/おもてなしの店内サービス（“おもてなし”に向かない動作と言動/ドリンクバーでサービスの悪さが露呈 ほか）/評判を高めるおもてなしサービス（顧客名簿をつくって活用する/お客様に頼まれごとは正確にこなす ほか）/おもてなしのお見送りサービス（支払時のイラ立ちをなくす/テーブルチェックというサービス ほか）

語学力いらずの3ステップおもてなし術 簡単だから伝わる!／マネジメントサポートOMOTENASHI研究チーム／古谷治子【3000円以上送料無料】

著者マネジメントサポートOMOTENASHI研究チーム(編著) 古谷治子(監修)出版社日経BPコンサルティング発売日2016年12月ISBN9784864431101ページ数149Pキーワードビジネス書 ごがくりよくいらずのすりーすてつぷおもてなしじゆつ ゴガクリヨクイラズノスリーステツプオモテナシジユツ まねじめんと／さぽ-と ふるや マネジメント／サポ-ト フルヤ9784864431101内容紹介研修のプロが教える外国人観光客へのおもてなしの心得とメソッド。「寄り添う気持ち」「簡単なフレーズ」「お助けツール」ですぐできる！販売店、飲食店、ホテル・旅館、交通機関-業界別英語・中国語カンタン会話例収録。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 日本の心で世界をもてなそう-基礎編（「おもてなし」とは日本に息づく文化と精神です/お殿様を迎えるのと同じ？！おもてなしにはデータも重要 ほか）/第2章 3つのステップでおもてなしができる！-実践編（外国人へのおもてなしは怖くない！たった3つのステップで簡単！/お客様の不安を「ありがとう」に変えるおもてなしの3つのステップ ほか）/第3章 ビジネスで役立つおもてなし術-業界別3ステップ会話例（販売店での会話例1 売り場を案内するときの3ステップ-英語編/販売店での会話例2 売り場を案内するときの3ステップ-中国語編 ほか）/第4章 おもてなしで知っておきたい海外の習慣-異文化理解編（中国人観光客についてちょっと知っておきたいこと1 日本の習慣を伝えるのがお互いわかり合う第一歩/中国人観光客についてちょっと知っておきたいこと2 おすすめお土産事情夫婦茶碗などのペアのものが人気 ほか）/便利なフレーズ（場所を案内するときに便利なフレーズ English／Chinese/販売店で使える便利なフレーズ English／Chinese ほか）

【中古】 ダメな奴ほどよく売れる 間違いだらけの営業理論／是永英治【著】

是永英治【著】販売会社/発売会社：ゴマブックス/ゴマブックス発売年月日：2006/12/10JAN：9784777105120

【中古】 最高年収6602万円のBtoB営業ウーマンが教える おじキラー営業術 おじさんとの本音の「コミュ力」を身につけて、楽しく働いてたっぷり稼ぐための成功法則／加藤夏美(著者)

加藤夏美(著者)販売会社/発売会社：スタンダーズ・プレス/スタンダーズ発売年月日：2023/04/12JAN：9784866366203

経法ビジネス新書 014すぐに使える!ビジネス交渉14のスキル／葛西伸一【3000円以上送料無料】

著者葛西伸一(著)出版社経済法令研究会発売日2016年10月ISBN9784766848137ページ数242Pキーワードビジネス書 すぐにつかえるびじねすこうしようじゆうよんの スグニツカエルビジネスコウシヨウジユウヨンノ かさい しんいち カサイ シンイチ9784766848137目次第1章 交渉とは何か？/第2章 交渉を上手に進めるために必要なこと/第3章 あらゆる交渉で使える14の交渉スキル/第4章 ビジネスの現場で使われている交渉テクニック集/第5章 「香川正人」の交渉ストーリーから学ぶ/第6章 SPRITシートで交渉準備/第7章 交渉相手のタイプを見分けて上手に交渉を行う/第8章 経営戦略と交渉力/第9章 交渉の日々鍛練法

カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み／カルビーお客様相談室【1000円以上送料無料】

著者カルビーお客様相談室(著)出版社日本実業出版社発売日2017年10月ISBN9784534055316ページ数206Pキーワードビジネス書 かるびーおきやくさまそうだんしつくれーむきやくおふ カルビーオキヤクサマソウダンシツクレームキヤクオフ かるび-／かぶしき／がいしや カルビ-／カブシキ／ガイシヤ9784534055316内容紹介クレーム客の95％がファンに変わる、カルビーのお客様対応を初公開！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 カルビーお客様相談室がやるべきこと（お客様相談室は単なる「クレーム処理」の部署ではない/カルビー離れを防ぐだけでなく売上の増大にもつながる施策を目指す ほか）/第2章 ご指摘対応のための仕組みづくり（全国7か所に地域お客様相談室を設置/本社から支店へ「15分ルール」で情報伝達する ほか）/第3章 お客様の声を社内へ伝達する（まずは社内の意識を変える/部署、役職の垣根を越えた情報共有 ほか）/第4章 ネット、SNS時代におけるお客様対応（カルビーの「ソーシャルメディアポリシー」/企業としてSNSにどう向き合い、どう活用するか ほか）/第5章 カルビーお客様相談室のファンづくり（お客様相談室は「ファンづくり」の部署である/カルビーの社員が、まずカルビーのファンになる ほか）

【中古】不動産投資最強の教科書 / 鈴木宏史

不動産投資最強の教科書 単行本 の詳細 100人を超える不動産投資家たちから、投資をはじめる前に知りたかった100の疑問を集め、わかりやすく解説。著者が経験した小さな失敗などのリアルなエピソードも紹介する。 カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス 販売 出版社: 東洋経済新報社 レーベル: 作者: 鈴木宏史 カナ: フドウサントウシサイキョウノキョウカショ / スズキヒロフミ サイズ: 単行本 ISBN: 4492733486 発売日: 2018/10/01 関連商品リンク : 鈴木宏史 東洋経済新報社

【中古】 「あなたから買いたい！」と言われる熱狂顧客のつくり方 最高に効率的！驚異の再現性！世界基準のトップセール ［テキスト］／砂田全士(著者)

砂田全士(著者)販売会社/発売会社：スタンダーズ発売年月日：2022/04/25JAN：9784866365534

あの人だけが、なぜ売れるんだろう? 1カ月で売れる販売員になる30のこたえ／平山枝美【1000円以上送料無料】

著者平山枝美(著)出版社幻冬舎発売日2020年03月ISBN9784344035874ページ数229Pキーワードビジネス書 あのひとだけがなぜうれるんだろういつかげつ アノヒトダケガナゼウレルンダロウイツカゲツ ひらやま えみ ヒラヤマ エミ9784344035874内容紹介--この本はかつての私のように、接客に自信が持てない方に向けて書いた本です。販売員を経て、大手アパレル企業や大型商業施設、美容師etc.あらゆる業界から予約が殺到する接客セミナーの講師を務めるようになった著者が、セミナーで多く寄せられるリアルな悩みや疑問に答えます。STEP1 お客様が居心地のいい店作り 動的待機～アプローチSTEP2 お客様の本音を探る ニーズ把握STEP3 お客様の「欲しい!」をくすぐる 商品提案STEP4 聞きたくても聞けなかったこと スキルアップ～自分だけの教科書になる目標達成チェックシートつき！～※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 お客様が居心地のいい店作り-動的待機～アプローチ（私が店頭にいるとお客様が入ってこないような気がする。どうすればいいでしょうか？/暇な時間に、何をすればいいかわかりません。 ほか）/2 お客様の本音を探る-ニーズ把握（お客様が心を開いてくれません。気さくに話しかけているのに、どうしてですか？/お客様が謙遜したり、ネガティブなことを言ったりした時、どう返せばいいですか？ ほか）/3 お客様の「欲しい！」をくすぐる-商品提案（お客様の要望が多すぎて、ぴったりの商品をなかなか提案できません。/さっきまで反応が良かったのに「ちょっと考えます」と断られてしまいます。 ほか）/4 聞きたくても聞けなかったこと-スキルアップ（お客様と仲良くしているのに、顧客ができません。どうすれば顧客ができますか？/接客中は盛り上がったのに、会計時にぎこちない空気になってしまいます。 ほか）

【中古】 20代で身につけたい営業の基本／高田稔【著】

高田稔【著】販売会社/発売会社：中経出版発売年月日：2011/07/02JAN：9784806140856

【中古】 営業支援・顧客維持システム 知恵で売るナレッジマネジメント／長尾一洋(著者),村上勝彦(著者),本道純一(著者)

長尾一洋(著者),村上勝彦(著者),本道純一(著者)販売会社/発売会社：中央経済社/ 発売年月日：2002/10/25JAN：9784502580208

戦略的コールセンターのすすめ[本/雑誌] / 谷口修/著

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞コールセンターは労働集約的な組織である。だが、体力勝負で仕事をする組織ではない。全社で最大のインテリジェンスの集団なのだ。継続的にお客様の期待値を上回り、効率的な運用と業績貢献を達成するには、知的センスと戦略思考を徹底的に磨くことが重要だ。戦略的コールセンター運営のための真理論。＜収録内容＞序章 運用設計書のススメ第1章 コールセンターのポジショニング第2章 コールセンターのデザイン(運用設計)第3章 コールセンターの運用・評価・分析(オペレーションマネジメント)第4章 コールセンターのKPI-修正のメカニズム第5章 コールセンターの価値と進化＜アーティスト／キャスト＞谷口修(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1697036Taniguchi Osamu / Cho / Senryaku Teki Call Center No Susumeメディア：本/雑誌重量：383g発売日：2014/08JAN：9784897979632戦略的コールセンターのすすめ[本/雑誌] / 谷口修/著2014/08発売

【中古】 お客様が教えてくれた「されたい」営業／今井晶也(著者)

今井晶也(著者)販売会社/発売会社：フォレスト出版発売年月日：2022/07/21JAN：9784866801872

銀座ミーティング チームマネジメントの方程式／高木久子【3000円以上送料無料】

著者高木久子(著)出版社駒草出版株式会社ダンク出版事業部発売日2013年07月ISBN9784905447160ページ数275Pキーワードビジネス書 ぎんざみーていんぐちーむまねじめんとのほうていしき ギンザミーテイングチームマネジメントノホウテイシキ たかぎ ひさこ タカギ ヒサコ9784905447160内容紹介誰だってお金はほしい。でも、お金ほしさに浅ましくなったら本当に汚くなる。体の水が腐るんです。女性オーナーの経営理念とは-25年続く銀座の有名クラブ「ベルベ」のオーナーママ(チャコママ)が、秘密に伏されてきた夜の営業前ミーティングをすべてさらけ出した。「まっすぐ生きていれば幸せになれる」と語り続ける彼女の言葉は、夜を生きる人だけでなく、すべての人の心に強く訴えかける。逃げ出さずに何事にも向き合えば、常に自分自身を生き抜くことができると教えてくれる。田原総一郎氏に「今読みたいビジネス書」の1冊としてご推薦いただきました!人の心を揺さぶる言葉を持つ経営者はトップを走り続ける。どんな世界に生きようと、経営者としての信念があれば自然とそこに人はついてくるのだろう。 田原総一郎※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 現状分析と問題抽出（チャンスを最大限に生かす/銀座で生き残るために）/2 二十五年を支えた経営戦略（明確なビジョンを持つ/ホステスとしての自覚/スキルを身につける）/3 顧客満足度（モチベーションの維持と継続/一流の場所で一流を知る）/4 人材育成（人の立場を思い遣る）/5 トップの生き方（ママの思い/わたしらしさ）

節税商品に頼らない社長・ドクターの攻略本 なるほどこれなら法人保険が売れるわけだ!／福地恵士【3000円以上送料無料】

著者福地恵士(著)出版社近代セールス社発売日2016年01月ISBN9784765020169ページ数147Pキーワードビジネス書 せつぜいしようひんにたよらないしやちようどくたーの セツゼイシヨウヒンニタヨラナイシヤチヨウドクターノ ふくち けいじ フクチ ケイジ9784765020169内容紹介法人の社長や医療法人のドクターに、節税商品をまったく使わずに長期の保障と財産形成を同時に実現する「法人保険の売り方を直伝」します。安倍政権は平成28年度に法人の実効税率を29％台に下げると明言しています。実効税率が30％を切ると、従来の節税商品の魅力が激減します！ 本書は時代を先取りした社長・ドクターへのコンサルティングの方法を解説しました。さあ、もうGNP（＝義理・人情・プレゼント）で保険を売る時代ではありません。来るべき時代にドクター、社長が飛びつく生保のトップコンサルタントを目指しましょう。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1部 法人営業の基礎知識と応用編（行列のできるイケメンドクター/オーガスタの怪物登場？/法人営業の基本 ほか）/第2部 社長・ドクター攻略への実戦編（雲上先生同行！-達人がスポーツドクターに挑む/保険加入の目的を確認する/ご家族の保障の必要性を説く ほか）/第3部 必殺！終身保険の売り方忍法帳（各保険商品はこうやってプレゼンテーションする/為替リスク/変額保険を勧める場合 ほか）

交渉の達人 ハーバード流を学ぶ / 原タイトル:NEGOTIATION GENIUS[本/雑誌] (フェニックスシリーズ) / ディーパック・マルホトラ/著 マックス・H・ベイザーマン/著 森下哲朗/監訳 高遠裕子/訳

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞交渉術・交渉学を基本的な理論から実践まで体系的で効果的なアプローチを伝授。第1部では交渉の基本的な枠組み、第2部では交渉における心理学、そして第3部では実際の交渉で直面する重要な問題をカバーするという構成になっており、各項目について、具体的事例、専門家による研究の成果、具体的戦略やアドバイスが豊富に盛り込まれている。＜収録内容＞第1部 交渉のツールキット(交渉において価値を要求する交渉において価値を創造する調査交渉術)第2部 交渉の心理学(合理性が崩れるとき-認知のバイアス合理性が崩れるとき-心理的バイアス不合理の世界で合理的に交渉する)第3部 実社会での交渉(影響力の戦略交渉の盲点嘘とごまかしに対峙する倫理的なジレンマを認識し、解決する弱い立場からの交渉交渉が荒れたとき-不合理、不信、怒り、脅し、エゴに対処する交渉してはならないとき達人への道)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2016519De Ipakku Maru Ho Tora / Cho Max H Bay the Man / Cho Morishita Tetsuro / Kanyaku Takato Yuko / Yaku / Kosho No Tatsujin Habado Ryu Wo Manabu / Original Title: NEGOTIATION GENIUS (Phoenix Series)メディア：本/雑誌重量：393g発売日：2016/11JAN：9784775941638交渉の達人 ハーバード流を学ぶ / 原タイトル:NEGOTIATION GENIUS[本/雑誌] (フェニックスシリーズ) / ディーパック・マルホトラ/著 マックス・H・ベイザーマン/著 森下哲朗/監訳 高遠裕子/訳2016/11発売